1. Introducción
Bienvenido a Betsson. Como este es un sitio web de juegos y apuestas en línea, existen numerosas leyes y regulaciones que regulan nuestras actividades. Estas reglas se explican de la manera más clara posible en estos términos y condiciones ("las Reglas").
Esta es la manera en que le hacemos saber qué puede y qué no puede hacer en Betsson, cómo utilizamos su información personal y cómo administramos el Sitio.
Si todavía tiene dudas después de leerlas póngase en contacto con nosotros.
2. Bases
Las Reglas son un acuerdo vinculante entre nosotros y al hacer clic aceptando las Reglas al crear tu cuenta y/o al utilizar el sitio web y/o aceptar cualquier Bonificación o premio, aceptas que has leído y aceptado las Reglas y sus modificaciones. Si no estás de acuerdo con las Reglas, no deberías registrarte ni continuar utilizando el sitio web. Así como todo cambia, tenemos la facultad de cambiar estas Reglas en cualquier momento. Cuando lo hagamos de forma sustancial, nos pondremos en contacto contigo y te informaremos con antelación de las nuevas normas. Necesitaremos tu consentimiento para que dichos cambios te sean aplicables.
3. Definiciones
Los siguientes términos serán utilizados en la formulación de las Reglas:
"Bonos" cubrirá cualquier oferta promocional que otorgue una recompensa intangible, incluyendo entre otras: ofertas de bienvenida, recarga de bonos, bonos de depósitos, tiradas gratis/rondas de bonificación, pronósticos gratis y pronósticos libres de riesgo.
Para los residentes suecos, la "Bonos" cubrirá todos los incentivos financieros que se le otorguen al inscribirse en Betsson.
"Juegos" son Casino, Casino en directo, Póquer, Pronósticos deportivas, las tarjetas de rascar y ganar y cualquier otro juego en nuestro sitio web (incluyendo la móvil o cualquier otra plataforma) y "Juego" puede significar cualquiera de ellos. Podremos retirar o agregar juegos al sitio en cualquier momento.
"Reglas" son estos términos, condiciones y reglas que Usted acepta al utilizar el sitio.
"Sitio" www.betsson.com, e incluye, si fuera aplicable, cualquier versión móvil o de aplicación móvil del mismo o cualquier subdominio de ‘Betsson’
"Nosotros" El Sitio es administrado por NetPlay Malta Limited, una compañía registrada en Malta, bajo el número C 81115. El domicilio social se encuentra en el 199, Experience Centre, Ta' Xbiex Seafront, Ta' Xbiex, XBX 1027, Malta. NetPlay Malta Limited forma parte del Grupo Betsson.
"nosotros", "nos", "nuestro" significa NetPlay Malta Limited y, cuando corresponda, NetPlay Malta Limited que actúa en nombre de Betsson Group.
Para los residentes suecos, cualquier referencia a "nosotros", "nos", "nuestro" en el contexto sueco significará Spin Nordic Limited.
Para los clientes que residen en la Unión Europea (excluidos los clientes que residen en Suecia), cualquier referencia a "nosotros", "nos", "nuestro" significará Rizk Nordic Limited en relación con los clientes que residen en la Unión Europea.
"Usted" es usted cuando utiliza el sitio. "Su" tiene su significado habitual en relación a usted.
"Su cuenta" es su cuenta de jugador en el Sitio.
4. Licencias
Debido a que ofrecemos juegos en línea, por ley, tenemos que informarte lo siguiente:
4.1. Estamos autorizados y regulados en Malta por la Autoridad de Juegos de Malta (MGA) bajo el número de licencia MGA/CRP/1117/2025. Nuestra licencia fue emitida inicialmente por la MGA el 30/03/2006 y se renovó por última vez el 01/08/2018. Se ofrecen servicios de juego de tipo 1, tipo 2 y tipo 3, los cuales están regulados por la MGA.
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte en caso de que desees obtener más información sobre los proveedores de servicios de juegos que utilizamos para ofrecerle los Juegos.
4.2 Para los clientes de Suecia, www.betsson.com/sv está operada por Spin Nordic Limited, una compañía registrada en Malta, con el número C-115229 y el número de empresa 502102-7304 en Suecia. Su domicilio legal es 199, Experience Centre, Ta' Xbiex Seafront, Ta' Xbiex, XBX 1027, Malta. Spin Nordic Limited es parte del Betsson Group. Este es un sitio autorizado y regulado por la Autoridad Sueca de Juego (en adelante denominada “ASJ”) durante el periodo del 24 de agosto de 2026 al 23 de agosto de 2031, con el número de licencia 26Si1486.
4.3 Para los clientes residentes en la Unión Europea (excepto los clientes residentes en Suecia), el operador de este sitio web es Rizk Nordic Limited, con número de registro mercantil C101569, y domicilio social en 199, Experience Centre, Ta' Xbiex Seafront, Ta' Xbiex, XBX 1027, Malta. Rizk Nordic Limited está autorizada y regulada por la Autoridad de Apuestas de Malta con la licencia MGA/B2C/959/2022, expedida el 7 de noviembre de 2022.
4.4 Para los clientes que residen en otras jurisdicciones del mundo (es decir, que residen en jurisdicciones distintas de las específicamente enumeradas anteriormente), el operador de este sitio web es NetPlay Malta Limited, número de registro de empresa maltés C 81115, con domicilio social en 199, Experience Centre, Ta' Xbiex Seafront, Ta' Xbiex, XBX 1027, Malta. NetPlay Malta Limited está autorizada y regulada por la Autoridad del Juego de Malta de acuerdo con la licencia MGA/CRP/1117/2025, expedida el 16 de octubre de 2025.
5. Quién puede jugar
Para jugar a los Juegos en el Sitio deberá:
- ser mayor de 18 años o tener la edad legal para jugar en el país desde el que está jugando;
- ser una persona física. No puede ser una empresa u otra entidad legal;
- jugando los Juegos por ti mismo y en una capacidad no profesional o en nombre de alguien más;
- estar legalmente autorizado a jugar a los juegos del Sitio;
- no ser residente de Afganistán, Albania, Alberta Canadá, Alemania, Andorra, Angola, Arabia Saudita, Argelia, Argentina, Armenia, Australia, Austria, Azerbaiyán, Baréin, Bélgica, Bielorrusia, Bosnia, Botsuana, Brasil, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Camboya, Camerún, China, Chipre, Ciudad del Vaticano, Colombia, Corea del Sur, Corea del Norte, Croacia, Cuba, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Eritrea, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Etiopía, Filipinas, Francia, Georgia, Gibraltar, Grecia, Groenlandia, Guinea-Bissau, Haití, Herzegovina, Hong Kong, Hungría, India, Indonesia, Irak, Irán, Irlanda, Islas Caimán, Islas Feroe, Isla Norfolk, Islas Turcas y Caicos, Israel, Italia, Jamaica, Japón, Jordania, Kenia, Kosovo, Kuwait, Letonia, Líbano, Libia, Lituania, Luxemburgo, Macedonia del Norte, Malasia, Mali, Marruecos, Mauricio, Mauritania, Méjico, Moldavia, Montenegro, Myanmar, Nicaragua, Nigeria, Noruega, Omán, Ontario Canadá, Países Bajos, Papúa Nueva Guinea, Pakistán, Palaos, Panamá, Paraguay, Pavo, Perú, Polonia, Portugal, Qatar, Reino Unido, República Centroafricana, República Checa, República Democrática del Congo, Ruanda, Rumania, Rusia, Senegal, Serbia, Singapur, Siria, Somalia, Sudáfrica, Sudán, Sudán del Sur, Suiza, Taiwán, Túnez, Turquía, Ucrania, Uganda, Venezuela, Vietnam, Yemen, Zimbabue, Estados Unidos y sus dependencias, bases militares y territorios, incluidos, entre otros, Samoa Americana, Guam, Islas Marshall, Islas Marianas del Norte, Puerto Rico e Islas Vírgenes.
6. Cómo puede jugar
6.1 Registro
6.1.1 Haga clic en el botón "Abrir Cuenta".
6.1.2 Complete correctamente el formulario de registro incluyendo:
- Su nombre completo;
- Su dirección actual;
- Su dirección válida de correo electrónico;
- Su país de residencia actual;
- Su teléfono celular;
- Su fecha de nacimiento;
- Su género;
- Introduce una contraseña; y
- Seleccione la divisa con la que desea jugar.
6.1.4 A continuación, usted tendrá que verificar su dirección de correo electrónico haciendo clic en el enlace que recibirá en su buzón de correo electrónico de registro o a través de un SMS.
6.1.5 Usted ahora puede iniciar sesión utilizando sus datos registrados de inicio de sesión.
6.1.6 Si resides en Suecia, se te pedirá que sigas un proceso de registro diferente en el que, como Cliente, debes proporcionar tu número de identificación personal ("personnummer") como parte de la verificación de tu identidad mediante proveedores externos. También se le pedirá que proporcione su dirección de correo electrónico y número de teléfono antes de completar el registro de su cuenta.
6.2 Pagar
Cuando esté listo para jugar, tiene que depositar dinero en Su Cuenta. Para hacerlo:
- Haga clic en "Depositar" en el Sitio;
- Elija un bono si es aplicable y si lo desea;
- Elija Su método de pago;
- Complete la información requerida para esa forma de pago;
- Confirme que esa información es correcta haciendo clic en "Depositar".
6.3 Edad
6.3.1 Debes tener al menos 18 años o más para registrarte y jugar. Nos reservamos el derecho de solicitar un comprobante de edad y realizar comprobaciones para verificar la información que nos proporciones. Si se descubre que eres menor de 18 años, tomaremos las medidas necesarias para evitar que sigas usando el sitio web, lo que incluye la devolución de depósitos y la anulación de ganancias y/o bonificaciones.
6.3.2 Si reside en Suecia, su edad será verificada automáticamente a través de proveedores de terceros. Si se determina que es menor de 18 años, el proceso de registro finalizará automáticamente.
6.4 Otras formas de verificación
Nos regimos bajo una estricta obligación como operador de apuestas, en conformidad con las diversas leyes y reglamentos, para asegurarnos de que usted es quien dice ser y que los fondos que utiliza para jugar son suyos propios y los obtiene de manera legítima. Por lo tanto, podemos realizar búsquedas de su nombre a través de terceros, comparar la información personal que nos haya proporcionado o, de lo contrario, compararla con otras bases de datos, hacer las consultas pertinentes, y solicitar la información y los documentos necesarios para validar su cuenta y los fondos que utiliza para jugar en esa cuenta.Si no se cumpliera el envío de cualquier información solicitada, que nos permita cumplir con nuestras obligaciones bajo las leyes y normas establecidas (o si se proporcionara información incorrecta), resultará en la restricción o cierre de tu cuenta y/o se te reportará a la institución normativa relevante (que incluye, sin previo aviso a tu persona, a agencias contra el crimen en cualquier territorio).
6.5 Jugar
6.5.1 Siempre debe jugar los Juegos en el Sitio conforme a estas Reglas y a cualquier Regla especial que se apliquen a los Juegos ofrecidos en el Sitio. Diferentes reglas aplican para diferentes juegos... (Cuando ese sea el caso, haga clic en el enlace de cada Juego para ver las reglas que se aplican a ese Juego):
6.5.2 Si usted es un residente sueco, por el presente medio reconoce y acepta que hay factores más allá de su control, incluidos entre otros, el uso de la automatización, que pueden afectar los Juegos y su resultado.
6.5.3 Si es residente de Canadá, reconoce y acepta que tiene prohibido jugar Póker y que el producto Póker no es aplicable.
6.5.4 Si resides en Nueva Zelanda, por la presente reconoces y aceptas que las apuestas deportivas están prohibidas para ti y que el producto Sportsbook no es aplicable.
6.6 Cancelación
6.6.1 No aceptamos cancelaciones de apuestas en ningún juego salvo en circunstancias excepcionales. Dicha cancelación es únicamente a nuestra discreción.
6.6.2 Si un juego ha quedado incompleto por 90 días debido a errores técnicos, funcionamiento defectuoso del sistema, cierre voluntario de la cuenta del cliente, etc., el progreso del juego se perderá de forma permanente. Se te devolverán tus apuestas a la cuenta, sin embargo, esto depende del juego en cuestión.
6.6.3 No emitimos reembolsos salvo en circunstancias excepcionales. Esto es únicamente a nuestra discreción.
7. Reglas generales para Usted
7.1 Debe registrarse y jugar únicamente en su propio nombre y no en nombre de nadie más.
7.2 Debes mantener tus datos de inicio de sesión (nombre, contraseña u otras credenciales) seguros y no compartirlos con nadie. Si los compartes, incluso involuntariamente, serás responsable de cualquier abuso o mal uso de tu cuenta. No nos responsabilizaremos por dinero o pérdida de información debido al uso no autorizado de Tu Cuenta que derive del uso inapropiado de tus datos de inicio de sesión. Es tu responsabilidad asegurarte de mantener tus datos confidenciales y también asegurar cualquier dirección de correo electrónico vinculada, computadora personal u otro dispositivo en el cual se pueda acceder a tu cuenta de jugador. Eres totalmente responsable de cualquier uso indebido de tus datos o dispositivos de inicio de sesión. Si piensas que tus datos de inicio de sesión han sido divulgados a una tercera persona, deberás notificarnos de inmediato para que te podamos brindar una nueva contraseña. A menos que se produzca por una negligencia de nuestra parte, cualquier uso no autorizado de tus datos de inicio de sesión y de Tu cuenta será únicamente tu responsabilidad y será considerado como uso propio.
7.3 Debes mantener actualizada tu información de registro y los datos de tu cuenta en todo momento.
7.4 Si te das cuenta de que la información provista en el registro o en tu cuenta es incorrecta, debes informarnos de inmediato o justo después de enmendar tu información.
7.5 Es tu responsabilidad saber si tu actividad en el Sitio es legal en el país o territorio desde el cual estás jugando, así como conocer tus deberes legales, restricciones y derechos aplicables a las transacciones relacionadas con el juego en línea.
7.6 Sólo se le permite tener una cuenta en este Sitio. Si tiene más de una cuenta, deberá informarnos inmediatamente.
7.7 Sólo se permite una cuenta por cada casa. Si se da cuenta de que hay más de una cuenta en su hogar, deberá informarnos inmediatamente.
7.8 Puede jugar cualquier juego en el Sitio, siempre y cuando tenga dinero suficiente en su cuenta.
7.9 No puede transferir o recibir fondos de una cuenta a otra y/o transferir, vender o comprar cuentas.
7.10 Aceptas que debemos verificar tu identidad y requerimos cualquier documento necesario para confirmar tu información de registro y datos de pago, incluida, por ejemplo, una copia de tu pasaporte, recibo de servicios, estado de cuenta bancario u otros documentos requeridos por la ley o razonablemente necesarios para verificar tu información.
7.11 Usted no puede utilizar ningún error técnico o vulnerabilidad a su favor. Nosotros tendremos derecho a cancelar y recuperar todas las ganancias obtenidas de esta manera.
7.12 Usted no estará involucrado en ningún tipo de fraude, colusión, arreglo u otra actividad ilegal en relación con su uso (o el de terceros) del Sitio. Usted no deberá utilizar ningún método o técnica asistida por software o dispositivos de hardware para ayudarlo en su participación de los Juegos en el Sitio, incluyendo, pero no limitado a, el conteo de cartas.
7.13 También aceptas que podremos compartir tu información con otras personas o empresas, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, para llevar a cabo nuestro negocio y proporcionarte el Sitio web para ti.
7.14 Aceptas que todos los depósitos/retiros realizados a/desde tu cuenta de jugador, se efectúan a/desde cuentas bancarias, tarjetas de pago o cualquier otra opción de pago disponible en tu país, que te pertenezcan exclusivamente y que estén a tu nombre y que no estás depositando fondos que se originan de cualquier medio o actividad criminal, fraudulenta o no autorizada.
7.15 Eres responsable de revisar las políticas y normas del Comerciante antes de realizar transacciones y de conservar los registros de las transacciones para tu administración financiera.
8. Lo que podemos hacer
8.1 Podemos negarnos a abrir una cuenta por cualquier razón.
8.2 Podemos suspender o cerrar su cuenta por cualquier incumplimiento o sospecha de incumplimiento de este Contrato o por cualquier otra razón válida. Al cierre de su cuenta, el saldo disponible en su cuenta se le pagará de manera oportuna y en no más de 5 días hábiles, a menos que haya una razón para que dichos fondos sean retenidos.
8.3 Aunque entendemos que los errores y las fallas de ortografía suceden, si encontramos que la información proporcionada al momento del registro es incorrecta, esto nos da el derecho a cerrar Su Cuenta y retener los fondos en ella. Asimismo, si usted no puede pasar cualquiera de los procedimientos de verificación de identificación personal, también cerraremos su cuenta y retendremos cualquier ganancia.
8.4 Si intenta abrir otra cuenta, además de su primera cuenta, bloquearemos o cerraremos la cuenta. También podemos bloquear o cerrar su primera cuenta. Si dejamos su primera cuenta abierta, sus depósitos restantes de otras cuentas, si los hubiese, se transferirán a su primera cuenta. Deduciremos una tasa administrativa del 10% (un mínimo de S/90 o $30 o moneda equivalente) por cada otra cuenta abierta. También podemos deducir más gastos en virtud de estas Reglas.
8.5 Si encontramos que hay más de una cuenta registrada para su hogar, bloquearemos o cerraremos cualquier cuenta de ese hogar.
8.6 Podríamos compartir tu información personal y de pagos con otras personas o negocios, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, para confirmar tu identidad y para cualquier proceso de verificación que necesitemos.
8.7 No otorgamos crédito adicional además de las bonificaciones y las campañas permitidas por ley. Todo saldo en Tu Cuenta no devengará intereses. Para brindar mayor claridad, los servicios que ofrecemos no son los de una institución financiera.
8.8 Si se descubre que utilizas el sitio web de cualquier forma para el que no ha sido diseñado, es decir para diversión y entretenimiento, ajustaremos tu cuenta y eliminaremos cualquier saldo ganado por dicha actividad y la cuenta podría ser cerrada permanentemente.
8.9 Podemos rechazar, cancelar, anular o restringir una cantidad apostada, una apuesta o la participación en un juego únicamente si dicha medida está permitida conforme a estas Reglas, incluidas las reglas específicas aplicables al juego en cuestión, según lo establecido en la cláusula 6.5.1. Cualquier medida de este tipo se adoptará de manera razonable y proporcional, teniendo en cuenta las circunstancias de cada caso particular y los intereses legítimos del cliente.
8.10 Declararemos una apuesta o stake parcial o totalmente anulada (y/o cerraremos Su Cuenta) si creemos que cualquiera de las siguientes condiciones aplica:
- Usted, o personas relacionadas con usted directa o indirectamente, pueden influir en el resultado de un evento;
- Usted, o personas relacionadas con usted podrían tener conocimiento de primera mano que puede influir en el resultado de un evento;
- Usted, o personas relacionadas con usted participan en arbitraje de apuestas o apuestas igualadas;
- Usted, o personas relacionadas con usted directa o indirectamente, ignoran las Reglas;
- El resultado de un evento ha sido directa o indirectamente afectado por actividades delictivas;
- Ocurrió un cambio significativo en las probabilidades, por ejemplo, debido a un anuncio público en relación con un evento;
- Se han ofrecido, colocado y aceptado apuestas que no hubiésemos aceptado, debido a un problema técnico que afectó al Sitio en ese momento en el tiempo o a un error, errata y/o cualquier cosa fuera de nuestro control.
8.11 Podríamos cerrar tu cuenta, cancelar y/o reembolsar cualquier ganancia encontrada en el saldo "Disponible para apostar", (luego de cualquier descuento por cargos de retiro), retener ganancias y/o aplicar cobros según se requiera (en relación al daño causado por tu persona), y, en cumplimiento con la norma, no se emitirá ninguna razón o se avisará previamente.
8.12 Si sospechamos que está involucrado en actividades ilegales o fraudulentas relacionadas con su uso del Sitio (o del uso de terceros del Sitio) o tiene problemas con acreedores o está involucrado en cualquier otro comportamiento perjudicial para el Sitio, podemos congelar o cerrar Su Cuenta y/o cancelar las apuestas.
8.13 Ofrecemos jackpots justos, accesibles y transparentes en juegos específicos para jugadores que usaron sus servicios solo con propósitos de entretenimiento. En los casos donde sospechemos que se está abusando la intención del juego o promoción, nos reservaremos el derecho a suspender o cancelar totalmente el acceso al juego en cuestión. Si fuera necesario, también podríamos cerrar tu cuenta de manera inmediata. Si tu cuenta es eliminada, no seremos responsables por las pérdidas hasta el momento en que fue cerrada la cuenta, tampoco consideraremos cualquier reembolso de saldo restanta en la cuenta. Al referirnos a "abuso" se define como , sin limitarse a, jugadas apoyadas por software en múltiples juegos para generar más rondas de un juego que no podría de forma natural ser realizadas por un jugador humano por sí solo. Asimismo la práctica de la "selección cuidadosa" de juegos (Cherry-picking) con jackpots de valor, excluyendo los demás juegos, se considerará un abuso del objetivo del jackpot. En cualquier caso donde se haya probado un abuso más allá de la duda razonable, nos reservamos el derecho de confiscar todas las ganancias y cualquier saldo restante de la cuenta.
8.14 Todas las transacciones serán monitoreadas y/o revisadas para prevenir el lavado de dinero de acuerdo con las regulaciones relevantes contra el lavado de dinero.
9. Reglas de pago
9.1 Hacer depósitos
Puedes encontrar información sobre los métodos de pago en las páginas "Mi cuenta" y "Depósito" del Sitio. Los métodos de pago puestos a tu disposición, los tiempos de procesamiento promedio y las tarifas de servicio aplicables pueden cambiar. Algunos métodos de pago podrían no estar disponibles en todos los países.
Al seleccionar un método de pago, aceptas los términos aplicables a ese método. La cuenta o tarjeta de pago debe ser válida, pertenecerte y debes estar autorizado para usarla. Para los clientes que no residen en Suecia, también aceptas cualquier cargo o comisión de servicio que se aplique a los depósitos y retiros realizados mediante dichos métodos de pago.
Está prohibido el depósito de fondos obtenidos ilegalmente.
Aceptamos pagos realizados en EUR, SEK o cualquier otra moneda disponible en el menú desplegable de moneda de vez en cuando. Debes elegir una moneda como moneda de tu cuenta, según el país desde el que juegues. Cualquier pago recibido en una moneda distinta a la de tu cuenta elegida se convertirá en esa moneda al tipo de cambio que determinemos. Eres responsable del pago de todas las primas del cambio de moneda.
Cuando el pago se realiza con una tarjeta de pago, podríamos solicitar una copia certificada de dicha tarjeta de pago, en la que se muestre el anverso y el reverso. Para los residentes en Suecia, este requisito solo se aplica según se explica en la sección 7.10. Cerciórese de que solo sean visibles los primeros 6 dígitos y los últimos 4 dígitos de la tarjeta, y que el número CVV/CVV2 en el reverso no sea visible. La tarjeta de pago que emplees debe estar a tu nombre y no debe pertenecer a otra persona.
No aceptamos dinero en efectivo entregado directamente a cualquier proveedor de soluciones de pago.
La verificación de identidad se activa cuando tus depósitos alcanzan los 2,000 EUR, ya sea mediante una sola transacción o múltiples transacciones en un periodo recurrente de 180 días. También podríamos realizar verificaciones de depósitos o retiros menores con base en el riesgo.
Para los residentes en Suecia, la verificación de identidad se realiza mediante BankID durante cada nuevo registro o inicio de sesión en el Sitio, por lo que ciertos requisitos de verificación de estas Reglas solo se aplican parcialmente a los usuarios suecos de este Sitio.
Para los residentes en Suecia, el juego en el Sitio solo puede financiarse con sus propios fondos no crediticios. No otorgamos, ofrecemos ni permitimos de ninguna manera créditos para apostar en el Sitio. No debes depositar fondos ni participar en el juego usando crédito proporcionado a través de ningún método de pago o contrato que sepamos que se considera un crédito para fines de juego.
En algunos casos la transacción de tu tarjeta puede ser procesada por E-Pro, en tal caso aplican las siguientes condiciones generales:
E-Pro es una solución de pagos proporcionada por EMP Corp, basado en E-money e E-wallet. E-Pro es un voucher electrónico (E-voucher) emitido por EMP Corp, un agente de E-money de CFS ZIPP Ltd (Reino Unido). CFS ZIPP Ltd es una institución de dinero electrónico (E-money) con certificado de Her Majesty’s Revenue and Custums número: 900027, y autorizado por UK Financial Conduct Authority (FCA) con referencia: 900027.
Un E-voucher almacena dinero electrónico, y se genera en caso de una intervención por EMP Corp para pagar por los servicios ofrecidos en el sitio. Si el proveedor de servicios de pago es EMP Corp, la transacción resultará en la creación y compra de dinero electrónico. Esto es emitido por un emisor de E-money y utilizado para acreditar una E-wallet.
9.2 Pagos
Cuando se determina el resultado de un Juego del que ha formado parte, o cuando confirmemos el resultado de un evento, todas las ganancias estarán disponibles para usted en Su Cuenta.
Si por error acreditamos ganancias a Su Cuenta que no le pertenecieran por cualquier razón, estas serán descontadas de Su Cuenta. Si ha retirado estas ganancias antes de que nos demos cuenta de ese error, deberá informarnos inmediatamente y tendrá que devolverlas. Si no lo hace, tomaremos cualquier acción legal que esté disponible para recuperar esa deuda.
9.3 Retiros
Puede retirar cualquier cantidad del saldo "Disponible para Apostar" en Su Cuenta mediante la emisión de una notificación válida de retiro. Los avisos de retiro sólo deben hacerse en el Sitio.
Si desea retirar todos sus fondos, primero debe cancelar cualquier apuesta en curso.
Usted acepta que los fondos en Su Cuenta sólo deben ser utilizados para jugar los Juegos que se encuentran en el Sitio. Si solicita un retiro sin jugar un monto que sea igual o mayor al monto depositado, podríamos solicitarle que juegue un monto en la totalidad o en parte de los depósitos previos realizados y/o cobrar una tarifa por el retiro solicitado. Esto se hará conforme a nuestros procesos internos de seguridad y los procedimientos contra el blanqueo de capitales. Podemos rechazar una solicitud de retiro si sospechamos que se están retirando fondos para cualquier tipo de fines fraudulentos o de lavado de dinero. Para quienes no sean residentes suecos, podríamos cobrear una comisión por el retiro solicitado.
Antes de aceptar un retiro (para quienes no sean residentes suecos) o un depósito (para residentes suecos), podríamos solicitarte que proporciones un estado de cuenta bancario o un documento legal equivalente, según lo requiera la normativa. Para quienes no sean residentes suecos, también podríamos realizar verificaciones telefónicas, de rostro u otras verificaciones necesarias para verificar tu identidad.
Cuando se deba hacer un retiro con tarjeta de pago, podríamos solicitar una copia certificada de dicha tarjeta que muestre tanto el anverso como el reverso para los fines de identificación de fraude y de verificación adicional. Asegúrate de que solo los 6 primeros dígitos y los últimos 4 dígitos de la tarjeta sean visibles y que el número CCV/CVV2 en el reverso de la tarjeta tampoco sea visible. La tarjeta de pago que uses debe estar a tu nombre y no debe pertenecer a otra persona.
Sólo podrá retirar un importe máximo de S/150,000 o $50,000 (o su equivalente en la moneda de Su Cuenta) en cualquier período de veinticuatro horas, salvo que hayamos acordado la posibilidad retirar una cantidad mayor.
Todos los retiros deben realizarse mediante el mismo método de pago que se utilizó para tu depósito, a menos que decidamos algo diferente o no podamos realizarlo. Si depositas mediante varios métodos de pago, podríamos repartir los retiros entre esos métodos y procesar cada parte a través del método correspondiente, a nuestra discreción y conforme a las políticas de prevención de blanqueo de capitales y/o las normativas aplicables. También podríamos pedirte que canceles tu retiro o que también lo redirijas a otro método de retiro debido a las políticas de prevención de blanqueo de capitales y/o la normativa aplicable.
La cancelación de un retiro (ya sea si fue hecha por usted o por nosotros) no le da derecho a ninguna indemnización si decide jugar con los fondos de Su Cuenta antes de haberse completado cualquier solicitud de retiro.
Para todos los demás jugadores, excepto los jugadores suecos, nos reservamos el derecho de cobrar costos administrativos razonables en el caso de que hayas procedido con más de 25 solicitudes de retiro/pagos durante un (1) mes calendario. El costo administrativo será del 2% del valor de la transacción, pero no menor a 5 Euros o moneda equivalente. Será cobrado en cada retiro posterior a la solicitud de retiro número 25 en cada mes pertinente.
9.4 Extornos
Si el proveedor de su método de pago solicita un extorno para la tarjeta o método de depósito que ha utilizado, podríamos tomar las siguientes acciones:
- Podríamos bloquear Su Cuenta;
- Podríamos tomar cualquier acción a la que tengamos derecho por ley;
- Puede emitirse y enviársele un aviso de extorno, utilizando sus datos de registro;
- Usaremos el mismo método de pago que eligió al colocar un depósito para emitir el extorno;
El saldo de Su Cuenta podría volverse negativo en casos de extorno.
9.5 Información sobre servicios de pago
Clearpay Limited, una empresa registrada conforme a las leyes de Malta, con número de registro C-41277 y con domicilio social en 199, Experience Centre, Ta' Xbiex Seafront, Ta' Xbiex, XBX 1027, Malta y 4P Solutions Limited, una empresa constituida bajo la Las leyes de Malta, con número de registro C-102710 y domicilio social en Level G (Oficina 1/0798) Quantum House 75, Abate Rigord street, Ta' Xbiex, XBX 1120, Malta (las 'Empresas') brindan servicios auxiliares a NetPlay Malta Limited y Rizk Nordic Limited, incluida la identificación de métodos de pago y proveedores de pago adecuados, la contratación de servicios de dichos proveedores de pago y la integración de las soluciones de pago adquiridas. Las Compañías también brindan dichos servicios a otras compañías dentro del Grupo Betsson, un grupo de compañías que operan en la industria del juego sobre la base de varias licencias, todas propiedad de Betsson AB, una compañía sueca que cotiza en bolsa.
Si tiene consultas, comuníquese con Betsson Group al +356 2260 3300.
9.6 Limitación jurisdiccional
Confirmas que te encuentras en una jurisdicción que permite el juego. Se te prohíbe realizar transacciones desde una jurisdicción en la que el juego en línea no esté permitido. Si se descubre que dichas transacciones han tenido lugar, serán canceladas y podrán imponerse restricciones a tu cuenta de cliente mientras se lleva a cabo una revisión adicional.
10. Cierre de Su Cuenta
10.1 Usted puede cerrar Su Cuenta en cualquier momento, poniéndose en contacto directamente con soporte en support-cl@betsson.com.
10.2 Esto es lo que sucede cuando cierras tu Cuenta con nosotros:
- Deberás ponerte en contacto con el Soporte y solicitar específicamente el cierre de tu Cuenta.
- En los 5 días después del cierre de la cuenta, le transferiremos todos los fondos de su cuenta de Gaming a la(s) cuenta(s) bancaria(s), la tarjeta de pago u otra opción de pago disponible en su país (excepto efectivo) que le pertenezcan a usted en exclusiva y estén a su nombre. Tales transferencias se llevarán a cabo de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables en su jurisdicción. Para clientes fuera de Suecia, esto supondría la eliminación de cualquier comisión por retiro (si procede).
- En los casos en que el método de depósito utilizado en tu cuenta no admita retiros o pagos de forma manual, nuestro Servicio de Soporte se pondrá en contacto contigo para obtener más información y poder procesar el pago.
10.3 Si deseas recuperar fondos de cuentas cerradas o bloqueadas, iniciaremos un reembolso de acuerdo con las instrucciones indicadas anteriormente en la sección 10.2. Para las cuentas autoexcluidas, iniciaremos un reembolso si el periodo de autoexclusión es superior a 30 días. Si deseas un reembolso dentro del periodo de 30 días, ponte en contacto con nuestro Servicio de Soporte.
10.4 Si está cerrando Su Cuenta porque tiene un problema de adicción al juego, consulte nuestras reglas de juego responsable.
11. Cuentas inactivas
11.1 Una cuenta inactiva es una cuenta a la que no se ha accedido o iniciado sesión durante un período ininterrumpido de 12 meses.
11.2 Una vez que Tu cuenta se vuelva inactiva, te cobraremos una tarifa de EUR 5.00 por mes como cargo administrativo hasta que el saldo de dinero real de tu cuenta llegue a cero, a menos que inicies sesión en Tu cuenta o retires los fondos. Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico 30 días antes de que tu cuenta quede inactiva para notificarte las consecuencias de ello.
11.3 Si inicias sesión después de que comenzamos a cobrarte la tarifa administrativa de Tu cuenta, suspenderemos este cargo de Tu cuenta. También puedes solicitar un reembolso completo de las tarifas administrativas cobradas hasta entonces poniéndote en contacto con nuestro equipo de soporte. El periodo de inactividad comienza a correr de nuevo desde su última fecha de inicio de sesión.
11.4 Para los residentes en Suecia, la inactividad de la cuenta no conllevará ningún cargo. Cualquier saldo existente en las cuentas cerradas se reembolsará de acuerdo con lo descrito en la sección 10.2 de este documento y según lo exija la ley. Las cuentas autoexcluidas se reembolsarán tal y como se describe en la sección 10.3. Nuestro objetivo es devolverte todos los fondos hasta un saldo cero.
Nos reservamos el derecho de cerrar cuentas inactivas con cero saldo de dinero real a nuestra discreción.
12. Bonos
12.1 Cualquier bono sólo está disponible una vez por persona, familia, hogar, dirección, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de prego y/o dirección IP.
12.2 Cualquier Bonificación de "Bienvenida" solo está disponible para clientes que abran una cuenta en el sitio web y que nunca hayan tenido una cuenta antes, nunca hayan recibido una oferta de bienvenida de cualquier tipo, y que sean invitados a formar parte de la oferta de bienvenida, en razón de que dicha oferta les haya sido ofrecida específicamente al registrarse en el sitio web.
12.3 Los bonos de depósito y de recarga deben ser activados manualmente por usted en Su Cuenta. A menos que se indique lo contrario, puede hacer esto después de iniciar sesión en Su Cuenta y depositar la cantidad requerida para acceder al bono. Los bonos de depósito y de recarga sólo pueden activarse cuando se dispone de dinero real en Su Cuenta. Si juega con cualquiera de sus fondos depositados antes de reclamar el bono, los fondos perdidos no podrán utilizarse para activar el bono.
12.4 Clientes del resto del mundo: Al reclamar la oferta de bono, tu dinero real, el bono y todas las ganancias que se generan a partir de ellos permanecerán como dinero de bono y no se podrán retirar o apostar en otros productos hasta que se cumplan los requisitos de apuesta. Tu saldo volverá a estar disponible una vez que se haya cumplido con los requisitos de apuesta, la suma en tu saldo de bono vinculada al bono activo se transferirá a tu saldo en efectivo.
12.5 Todos los bonos tienen un requisito de apuesta que deberá ser completado en un plazo determinado antes de que cualquier ganancia potencial pueda ser retirada. Los requisitos de apuesta de un bono significan la cantidad total de apuestas que deberás apostar antes de que el bono y cualquier ganancia acumulada sean transferidas a tu saldo en efectivo y puedan ser retiradas. Los requisitos de apuesta para cada bono se establecen según los términos específicos del bono y se expresarán como un múltiplo de la cantidad del bono, o del bono más el monto del depósito, junto con un límite de tiempo por el cual esta cantidad deberá ser jugada. El incumplimiento de los requisitos de apuesta y/o la pérdida de un bono activo por cualquier razón pueden resultar en la pérdida de todas las ganancias obtenidas de tu dinero real así como tus bonos y ganancias de bonos obtenidas durante el proceso de apuestas con los bonos. Cualquier intento de retirar los fondos o asegurar las apuestas antes del pleno cumplimiento de los requisitos de apuesta del bono puede resultar en la pérdida del bono y cualquier ganancia obtenida (incluyendo las ganancias originadas por tu dinero real utilizado para obtener el bono). Las apuestas del sistema no se consideran para los requisitos de apuestas. Solo las apuestas que hayan sido colocadas y establecidas durante el periodo promocional serán consideradas para los requisitos de apuesta. Cualquier apuesta que haya sido colocada y establecida fuera de este periodo no será considerada.
12.6 Cualquier evidencia o sospecha razonable de que se colocaron apuestas específicas en cualquier juego sin riesgo, no calificarán para un requisito de apuesta (por ejemplo, realizar apuestas en proporciones en resultados diferentes en la misma mano para crear una "acción"). Algunos ejemplos de apuestas igualadas incluyen realizar simultáneamente apuestas al rojo y al negro en la Ruleta, y apostar simultáneamente al jugador y al banquero en Baccarat. Cualquier colusión descubierta entre jugadores, por ejemplo, una persona que apuesta por el jugador, mientra la otra apuesta por el banquero, ocasionará que se cancelen sus apuestas, se cierren sus cuentas indefinidamente y que todos los depositos realizados se pierdan.
12.7 Cuando algún Bono garantice o incremente las oportunidades de ganancias (por ejemplo cuotas mejoradas), sin importar el resultado; y tenemos evidencia o sospecha razonable que has colocado una apuesta o apuestas múltiples (solo en con un grupo de jugadores) en cualquiera de las páginas web que pertenezcan a Betsson Group en dicho bono, entonces podríamos anular el Bono y todas las ganancias relacionadas a este durante la apuesta del bono, y también podríamos cerrar Tu cuenta y confiscar todos los fondos restantes a nuestro propio criterio.
12.8 Si cancelas el bono lo perderás y todas las ganancias generadas por dicho bono. Los detalles sobre las restricciones aplicables se encuentran en los términos específicos de la promoción.
12.9 Tenemos el derecho de rechazar el Bono a cualquier jugador o alterar el Bono (incluyendo su cancelación) si creemos que:
- Se está abusando de Bono (nuestra definición de abuso incluye, sin limitarse, a que el jugador hace uso de las ofertas promocionales pero nunca arriesga sus propios fondos);
- han ocurrido errores técnicos relacionados al Bono;
- no se ha podido ejecutar , por cualquier razón, como se tenía planeado.
12.10 Ofrecemos promociones de buena fe a los jugadores que utilizan nuestros servicios para propósitos de entretenimiento. Nos reservamos el derecho de cancelar o retirar el acceso de juego a un jugador en el caso de sospecha de abuso de esta oferta y también, si fuera necesario, anular la cuenta del infractor de manera inmediata. En el caso que la cuenta de un infractor sea cerrada, no seremos responsables por los reembolsos de cualquier pérdida del jugador de cualquier juego, o reembolso de cualquier balance en la cuenta del jugador. El 'Abuso' incluye sin limitarse a, uso de software y/o abrir cuentas múltiples para poder ganar una ventaja injusta en un Bono. En cualquier caso de abuso, nos reservamos el derecho a confiscar todas las ganancias y cualquier balance restante en Tu Cuenta.
Si nos damos cuenta que se está abusando de un bono, o que los términos del mismo han sido infringidos, podríamos tomar las siguientes acciones frente a un abusador:
- Revocar y/o cancelar cualquier bono y ganancia del bono que consideremos haya sido obtenida por el mal uso del sistema; y/o
- Jugadores a quienes se les encuentra abusando de las ofertas del bono podrían ser excluidos de recibir bonos; y/o
- Las cuentas de los jugadores que abusen podrían ser eliminadas
- Utilizar más de una cuenta
- Apuestas con un margen igual, cero o bajo
- Colocar apuestas más allá del monto máximo permitido al tener un bono activo de €6 por ronda de juego o 50 centavo por linea (o moneda equivalente)
- Cumplir el requisito de apuesta en juegos excluidos
- Colusión
- Manipulación de software, explotación de vacíos u otras formas técnicas de abuso u otro comportamiento que permita hacer trampa.
- Ocultar la dirección IP o utilizar un VPN
12.11 Todos los bonos se preparan para jugadores recreacionales y/o como muestra de agradecimiento para nuestros clientes, y por lo tanto nos reservamos el derecho a restringir su eligibilidad para participar en todo o parte de cualquier Bono.
12.12 El monto máximo de retiro permitido para las ganancias generadas por cualquier oferta de bono o Jugadas Gratuitas, antes que se haya realizado algún depósito es de $100 o el equivalente en tu moneda local.
12.13 A menos que se indique lo contrario en las páginas específicas del bono, todos los Bonos de Casino tienen una restricción de apuesta máxima de $6 por ronda o $.50 apuesta por línea (o el equivalente a tu moneda), el no adherirse a esta regla de apuesta máxima podría resultar en el cierre de tu cuenta y el retiro del Bono y cualquier ganancia relacionada durante la apuesta del mismo. Para la equivalencia de divisas, se aplicarán los tipos de cambio que nosotros elijamos, a menos que se indique específicamente lo contrario en los términos y condiciones del Bono.
12.14 Juego irregular
Nos reservamos el derecho de revisar todos los registros y transacciones de juegos en cualquier momento y/o de supervisar el uso de cualquier premio, bonificación o Jugadas Gratuitas. Si se sospecha la actividad de Juego irregular (según se define a continuación), nos reservamos el derecho a descalificarlo de cualquier promoción de jugadas gratuitas o bonificaciones, o cualquier otra forma de promoción y/o a retener todos los depósitos y/o ganancias, y/o a cerrar su Cuenta. El Juego irregular se considera un abuso de las bonificaciones, y no está permitido en el Sitio web. El Juego irregular puede incluir (pero no está limitado a) apuestas con margen igual, inexistente o bajo, o hedge betting (apuesta únicas usando la totalidad o la mayoría del balance de su cuenta y bonos). Este tipo de apuestas se consideran Juego irregular cuando se hacen a propósito para explotar las bonificaciones; además, los siguientes tipos de juego también se consideran Juego irregular:
- aumentar el balance y luego cambiar su patrón de juego de manera significativa (apuestas, tipo de juego, estructura de apuesta u otro patrón de apuestas) para completar cualquier requisito de apuesta o bonificación;
- utilizar cualquier sistema de apuestas o realizar incluso más apuestas en dinero en cualquier juego de azar, y/o
- uso de la función de duplicar o arriesgar en un juego para aumentar las posibilidades de ganar;
- aumentar significativamente su balance después de realizar apuestas de alto valor y, posteriormente, proceder a realizar apuestas de menos de la mitad del valor de la apuesta anterior, a fin de cumplir con los requisitos de apuesta de bonificación;
- apostar en Juegos que no contribuyen a los requisitos de apuesta, o los juegos con un peso de apuesta del 0% aplicados a estos como se especifica en los términos del bono de sus páginas específicas;
- apostar en juegos con dinero bonificado para acumular valor, perder el bono y luego asegurar la apuesta con el valor acumulado con un segundo depósito.
12.15 Usted confirma y acepta que los jackpots pertenecientes a los siguientes proveedores solo se pueden ganar durante el juego con dinero real:
- GamesInc
- Greentube
- Novamatic
- IGT
- iSoftBet
- NetEnt
- Pragmatic
- SG Digital
- Nyx
- Yggdrasil
13. Juego Responsable
13.1 El juego puede ser adictivo. Si necesitas información o ayuda para controlar el juego, sigue este enlace que te redireccionará a nuestra página de juego responsable en el sitio. Ofrecemos un conjunto de herramientas que incluyen, entre otras, límites de juego, pausa de juego, autoexclusión, etc. para ayudarte a controlar mejor tu actividad durante el juego.
Si resides en Suecia, encontrarás un enlace al pie de nuestra página de inicio que te dirige a una organización externa e independiente (Stödlinje) donde puedes buscar ayuda en caso de que tengas problemas con el juego. Apuesta responsablemente siempre.
13.2 Límites
Usted puede establecer límites en Su Cuenta. Estos límites son:
13.2.1 Límite de depósito
Usted puede elegir limitar sus depósitos máximos. Este límite bloqueará automáticamente más depósitos si el límite de depósito establecido ha sido superado durante el tiempo seleccionado.
Si cambias de opinión, estos límites pueden ser modificados. Aumentar o revocar un límite sólo tendrá efecto después de 24 horas. Mientras que disminuir un límite tendrá un efecto inmediato.
Para los residentes suecos, es obligatorio establecer límites de depósito diarios, semanales y mensuales. Ten en cuenta que todo aumento de tus límites entrará en vigencia dentro de un mínimo de 72 horas, mientras que toda reducción tendrá efecto inmediatamente.
13.2.2 Límite de tiempo de sesión
Usted puede elegir limitar el tiempo que pase disfrutando de nuestros Juegos. Una ventana emergente aparecerá recordándote el límite de tiempo que se ha establecido y te permitirá cerrar la sesión de tu cuenta o seguir disfrutando de nuestros juegos. Póngase en contacto con el servicio al cliente para poder establecer este límite.
Cuando una sesión alcance una hora, esta ventana emergente será reemplazada por una verificación de realidad si no resides dentro de Suecia.
Si cambia de parecer, estos límites pueden modificarse avisándonos a través de un correo electrónico. Aumentar o revocar un límite sólo tendrá efecto después de siete (7) días. Mientras que disminuir un límite tendrá un efecto inmediato.
Si resides en Suecia, puedes establecer dichos límites de sesión desde la sección de Juego Responsable de "Mi cuenta". Establecer estos límites es opcional, pero si decides activar esta función, es obligatorio establecer límites diarios, semanales y mensuales. Estos límites pueden modificarse en cualquier momento. Toda disminución de los límites tendrá efecto inmediato (es decir, al iniciar sesión nuevamente), mientras que todo incremento o eliminación entrará en vigencia dentro de un mínimo de 72 horas. Si alcanzas un límite, tu sesión en el sistema se cerrará inmediatamente y no podrás iniciar sesión nuevamente hasta que comience un nuevo período de sesión. En general, los límites de sesión (configuración y disminuciones) siempre se activan inmediatamente después de que inicie sesión nuevamente en su cuenta.
13.3 Verificación de estado
Al jugar juegos de Casino en el sitio:
Si eres residente en un país fuera de la Suecia:
Aparecerá una ventana emergente para recordarte que has estado jugando durante una hora. Esto sucederá cada hora. Esta ventana emergente te recordará cuánto has perdido y cuánto has ganado. Luego podrá seleccionar seguir jugando o salir del sistema.
Esta ventana emergente podría aparecer después de la hora programada si tu Juego no permite la suspensión temporal. Esta ventana emergente aparecerá inmediatamente después de que tu Juego termine una vez hayas regresado a nuestra sala. No siempre podremos aplicar el Límite de tiempo de sesión o Verificación de realidad en el tiempo prometido. Por ejemplo, si juegas juegos de giro automático, juegos en vivo o juegos que no están alojados en nuestro Sitio nos será imposible aplicar los recordatorios de Límite de tiempo de sesión o Verificación de realidad hasta que el juego haya terminado o hasta que regreses a nuestra sala.
Puedes desactivar la Verificación de realidad en cualquier momento cerrando la ventana emergente. Si quieres reactivar esto, contacta a Servicio al Cliente o revisa la sección "Mi cuenta".
Si eres residente de Suecia:
Cuando inicies sesión en cualquiera de los sitios web disponibles en Suecia, aparecerá una ventana emergente para recordarte que has estado jugando durante una hora. Esto sucederá cada hora a partir de entonces. Esta ventana emergente te informará a) cuánto has perdido, b) cuánto has ganado y c) cuánto tiempo hace que has iniciado sesión. A continuación, elegirás si continuar disfrutando de nuestros Juegos o salir de los juegos y dirigirte al lobby principal.
Ten en cuenta que a veces nuestra ventana emergente de Verificación de realidad mostrará diferentes botones para seguir jugando o para salir del juego dependiendo del proveedor del juego. Algunos proveedores podrían hacer que cierres tu sesión en Betsson cuando optas por salir del juego.
13.4 Autoexclusión y descanso
13.4.1 Usted puede elegir excluirse completamente de participar en cualquiera de los Juegos en nuestro Sitio. Para hacerlo debe iniciar sesión e ir a la página Autoexclusión. Para los que no son residentes de la Suecia, puedes estipular el período por el que deseas autoexcluirte y tu cuenta se reactivará automáticamente.
Para aquellos que residan en Suecia, la autoexclusión se puede seleccionar mediante un enlace que se encuentra en el encabezado del sitio web o en nuestra página de Juego Responsable. Si deseas autoexcluirte del juego o tomarte un descanso, también puedes optar por registrarse en el Registro Nacional de Autoexcluidos. Se trata de un servicio gratuito que te permite autoexcluirte de todas las empresas de apuestas autorizadas en Suecia durante un período específico o hasta nuevo aviso. En todos nuestros sitios autorizados que operan en el mercado sueco se proporciona un enlace al Registro Nacional de Autoexcluidos.
13.4.2 No podrás abrir ninguna cuenta en el Sitio en caso de optar por la autoexclusión. También renunciarás a la participación en cualquier concurso o sorteo al que hayas accedido con anterioridad a la autoexclusión, así como a todo premio o invitación no monetario que se te haya otorgado u ofrecido con anterioridad a la autoexclusión, pero que aún no has canjeado o utilizado (por ejemplo, si te han ofrecido entradas para un evento que tendrá lugar durante un período de autoexclusión, la invitación se cancelará inmediatamente al autoexcluirte). Finalmente, no recibirás publicidades ni mensajes personales de nuestra parte hasta que haya transcurrido el período de autoexclusión. Hacemos esto para evitar enviarte publicidad sobre juegos de apuestas durante un período que te has tomado para evaluar tu comportamiento en el juego.
13.4.3 Si resides en Suecia, puedes optar por "descansar" durante 24 horas al seleccionar la opción mediante el enlace de autoexclusión que se encuentra en el encabezado de nuestros sitios web o en la página de Juego Responsable.
13.5 Póngase a prueba - Prueba de autoevaluación
Si crees que corres riesgo de desarrollar una adicción al juego o crees que ya la tienes, entonces pruebe nuestra prueba de autoevaluación (Ferris & Wynne). Si le preocupa el resultado de su prueba, puedes activar la la autoexclusión en su cuenta o póngase en contacto con nuestro servicio al cliente para obtener más ayuda y consejos.
14. Juegos abandonados y abortados
Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para no tener ningún inconveniente técnico, pero ello no siempre es posible. Por lo tanto, aquí aclaramos qué se aplica en caso de cualquier error técnico:
14.1 Nosotros, nuestros proveedores y/o licenciantes no somos responsables por cualquier tiempo de inactividad, interrupción del servidor, demoras, o cualquier alteración técnica o política al desarrollo del juego. Sólo pueden entregarse reembolsos a discreción de la administración;
14.2 Nosotros, nuestros proveedores y/o licenciantes no aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier daño o pérdida que se considere que haya surgido del o en conexión con el Sitio Web o su contenido, que incluye sin limitarse a:
- Retrasos o interrupciones en la operación o en la transmisión;
- Pérdida o corrupción de datos;
- Fallos de comunicación o de líneas;
- Cualquier uso indebido del sitio o del contenido;
- Cualquier error u omisión en el contenido;
14.3 En el caso de un malfuncionamiento del sistema de casino, todas las apuestas serán anuladas;
14.4 Si su Juego es abandonado debido a una falla del sistema, le reembolsaremos la cantidad apostada en su Juego mediante un abono a Su Cuenta o, si Su Cuenta ya no existe, pagándole directamente, de una manera aprobada. Si ha acumulado fondos en el momento en que se abandonó el Juego, el valor monetario del crédito se pagará en Su Cuenta o, si Su Cuenta ya no existe, se le entregará directamente, de una manera aprobada;
14.5 Tomaremos todas las medidas razonables para asegurar que nuestro sistema informático permita su participación en un Juego. Si después de haber hecho una apuesta, el juego es interrumpido por una falla del sistema de telecomunicaciones o una falla de su sistema informático, el Juego se reanudará en el punto exacto inmediatamente antes de que ocurriera la interrupción. Sin embargo, si esa reanudación no es posible, nosotros:
- Nos aseguraremos de que el juego sea terminado;
- Le reembolsaremos el importe de la apuesta colocándolo en Su Cuenta.
15. Cómo registrar una reclamación
15.1 Nuestro objetivo es darte la mejor experiencia de cliente en la industria. Sin embargo, si tienes alguna reclamación sobre el(los) Servicio(s), comunícate con el departamento de Atención al cliente en primera instancia enviando un correo electrónico a support-cl@betsson.com. Si tu reclamación no es resuelta por el equipo de soporte, puedes escalar la reclamación enviando un correo electrónico a csmanagement@betsson.com . Nos esforzaremos por proporcionar una respuesta final dentro de los 10 días posteriores a la recepción de tu comunicado. Cuando la naturaleza de la consulta sea tal que sea necesario más tiempo para completarla, dicho período puede extenderse por otros diez días. Se te informará dentro de los primeros diez días a partir de la fecha de recepción de la reclamación, en caso de que sea necesario esta extensión de tiempo.
Para los residentes suecos, las quejas pueden presentar por email tal y como se describe más arriba. Consideramos que el email es la forma más sencilla para comunicarnos sus quejas.
15.2 Para que podamos atender su queja de manera rápida y eficiente, proporciónenos información clara sobre su identidad, así como todos los detalles relevantes que originen el problema. Haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver rápidamente un problema reportado y para llegar a una solución amistosa.
15.3 Cualquier reclamo que tenga con respecto a cualquier transacción debe hacerse dentro de los seis meses después de que tuvo lugar/debió haber tenido lugar la transacción, pago o liquidación; de lo contrario no tomaremos en cuenta la reclamación. Una vez recibida una reclamación, revisaremos cualquier transacción en consulta o disputa, y le haremos saber el resultado. Nuestra decisión es definitiva.
15.4 Si, por cualquier motivo, no estás de acuerdo con nuestra decisión respecto a tu reclamación designamos a eCOGRA (www.eCOGRA.org) como nuestro proveedor de Resolución de disputas alterna ("ADR"). Tienes derecho a consultar con ellos como proveedor ADR, si te encuentras insatisfecho con los resultados de nuestro procedimiento de reclamaciones líneas arriba. Puedes referir tu disputa a eCOGRA tan pronto como sea posible una vez que recibas nuestra decisión final. Puede encontrar un formulario de resolución de disputas en https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution, donde hay disponible más información sobre sus servicios de resolución de disputas.
Si aún no estás satisfecho con la decisión:
- Si no eres residente de la Suecia, también puedes comunicarte con la Unidad de soporte para el jugador de Malta Gaming Authority (MGA) por correo electrónico support.mga@mga.org.mt o haciendo clic en http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/.
- Si resides en Suecia, puedes contactar a La Junta Nacional de Controversias del Consumidor (ARN):
Visitando la dirección: Kungsholmstorg 5, Stockholm
Dirección postal: Box 174, 101 23 Stockholm
Tel: 08 508 860 00
Correo electrónico: arn@arn.se
16. Cuando habla con nosotros
16.1 Al aceptar estos términos y condiciones, aceptas que no te expresarás de la siguiente manera en tus comunicaciones con nosotros:
- Sean sexualmente explícitas o manifiestamente ofensivas;
- Usen términos despectivos y/o inciten al odio;
- Sean abusivas, difamatorias o que de cualquier manera acosen, amenacen o generen angustia o incomodidad a nuestros agentes del servicio al cliente.
16.2 Nosotros grabamos o guardamos copias de todas las comunicaciones que tenga con nuestros agentes del servicio al cliente.
17. Cuando habla con otras personas
17.1 Podemos ofrecerle un servicio de chat para hablar con otros jugadores. Al aceptar estos términos y condiciones, aceptas que, en tus comunicaciones con otros jugadores, no te expresarás de manera que:
- Sean sexualmente explícitos o manifiestamente ofensivos;
- Usen términos despectivos y/o inciten al odio;
- Fomenten o faciliten una conducta antisocial;
- Fomenten o faciliten cualquier tipo de actividad ilegal;
- Acosen, amenacen o causen angustia o molestias a otros jugadores;
- Influyan en las acciones del otro jugador por medio de la intimidación o el abuso;
- Interrumpan el flujo normal de la conversación, hagan afirmaciones que sean abusivas, difamatorias, acosadoras o insultantes hacia otros usuarios del Sitio;
- Publiciten, promuevan o de otro modo se relacionen con cualquier otra entidad en línea, incluidos los foros;
- Sean sobre el Sitio, o cualquier otro(s) sitio(s) de Internet conectados al Sitio y sean falsos y/o maliciosos y/o perjudiciales para el Sitio;
17.2 Usted no se coludirá de ninguna forma a través de las salas de chat.
17.3 Cualquier chat sospechoso se denunciará a la Autoridad reguladora de juegos de azar de Malta y/o la Autoridad reguladora de juegos de azar de Suecia.
17.4 Nosotros revisamos todos los chats, mantenemos un registro y grabamos todas las conversaciones. Su uso del servicio de chat debe ser sólo con fines recreativos y de socialización.
17.5 Si incumple cualquiera de las disposiciones relacionadas con el servicio de chat, podemos eliminar esa sala de chat o cerrar inmediatamente Su Cuenta. Si lo hacemos, le reembolsaremos cualquier fondo que pudiese estar en Su Cuenta más allá de cualquier importe que podría adeudársenos (si lo hubiese).
17.6 No seremos responsables si surgen daños a partir de esta funcionalidad de chat. Usted acepta indemnizarnos contra cualquier daño que surja producto de su conducta ilegal, ilícita o inapropiada o que surja de la violación de estas reglas de chat.
18. Política de privacidad
Puede leer nuestra Declaración de Privacidad aquí. Debe saber que la aceptación de las Reglas incluye la plena aceptación de los términos de nuestra Declaración de Privacidad. Por lo tanto, le pedimos que lea la Declaración de Privacidad cuidadosamente.
19. Su responsabilidad hacia nosotros
19.1 Usted entra al Sitio y participa en los Juegos bajo su propio riesgo. No garantizamos (en lenguaje sencillo, no prometemos legalmente) que:
- El software o el Sitio sean apto para su objetivo y estén libres de errores;
- El sitio y/o los Juegos serán accesibles sin interrupciones;
19.2 No asumimos ninguna responsabilidad para pérdidas, costes, gastos o daños, ya sean directos, indirectos, especiales, consecuentes, incidentales o que de otro modo surjan en relación con tu uso del sitio y tu participación en los Juegos, que no sea resultado directo de actos ilícitos o negligentes por nuestra parte.
19.3 Su responsabilidad por su incumplimiento de las Reglas se evaluará de acuerdo con estas Reglas y, además, de acuerdo con las disposiciones legales. Usted está obligado a indemnizarnos por cualquier gasto (por ejemplo, daños y perjuicios, costas judiciales y honorarios de abogados) que tengamos que incurrir debido a la vulneración de derechos o incumplimiento de las Reglas que usted haya cometido de forma culposa.
20. Colusión, trampas, fraude y actividad delictiva
20.1 Las siguientes actividades no están permitidas y constituyen un incumplimiento grave de estas Reglas:
20.1.1 Colusión con terceros;
20.1.2 Utilizar una ventaja o influencia injusta (comúnmente conocida como engaño), incluyendo la explotación de fallos, vacíos legales o errores en nuestro software, así como el uso de jugadores automatizados (a veces conocidos como "bots");
20.1.3 Realizar actividades fraudulentas o ilegales, incluyendo, entre otras, el uso de una tarjeta de pago robada, clonada o no autorizada como fuente de fondos;
20.1.4 Participar en cualquier actividad delictiva, incluyendo, entre otras, el blanqueo de capitales;
20.1.5 Transferir fondos de una cuenta de jugador a otra; y/o
20.1.6 Cometer fraude de cuenta, utilizar más de una cuenta, manipular nuestro software o Sitio, explotar vacíos legales u otras formas técnicas de abuso, u otras conductas que equivalgan a un engaño deliberado.
20.2 Tomaremos todas las medidas razonables para prevenir dichas actividades, detectarlas y asegurarnos de que los jugadores implicados sean tratados de manera adecuada. Podemos informar a las autoridades competentes si tenemos conocimiento o sospecha de una infracción; también podemos suspender o cerrar tu Cuenta de Jugador, confiscar tus ganancias y cualquier fondo de Bonificación (que serán considerados perdidos por ti) y, en ciertos casos, en cumplimiento de nuestras obligaciones legales y regulatorias, bloquear el acceso a todos los fondos hasta que las autoridades nos indiquen cómo proceder. No seremos responsables por ninguna pérdida o daño que tú u otro jugador puedan sufrir como resultado de cualquiera de las conductas descritas en esta sección, y cualquier medida que tomemos al respecto quedará a nuestra entera discreción.
20.3 Si sospechas que una persona está coludiendo, haciendo trampas o llevando a cabo una actividad fraudulenta, por favor repórtalo enviando un correo electrónico a support-cl@betsson.com.
20.4 Nos reservamos el derecho de informar a las autoridades competentes, a otros operadores de juegos o apuestas en línea, a otros proveedores de servicios en línea, así como a bancos, compañías de tarjetas de pago, proveedores de pagos electrónicos u otras instituciones financieras sobre tu identidad y sobre cualquier actividad sospechosa de ser ilícita, fraudulenta o indebida, y aceptas cooperar plenamente con nosotros para investigar dicha actividad.
21. Otras actividades prohibidas
21.1 No debes utilizar el Sitio para ningún propósito que se considere difamatorio, abusivo, obsceno, racista, sexista, discriminatorio u ofensivo. No debes usar lenguaje o imágenes abusivas o agresivas; tampoco debes insultar, amenazar, acosar o maltratar a ninguna persona, incluidos otros usuarios, ni comportarte de esa manera hacia el personal de la Empresa encargada de proporcionar el Sitio o los servicios de juego.
21.2 No debes corromper el Sitio, saturarlo con información con la intención de hacerlo inoperativo, ni utilizar ninguna función que pueda afectar su funcionamiento de cualquier forma, por ejemplo (sin limitarse a ello), liberando o propagando virus, gusanos, bombas lógicas u otros elementos similares. Cualquier envío múltiple o spam está estrictamente prohibido. No debes interferir, manipular, eliminar ni alterar de ninguna manera cualquier información, en cualquier formato, que esté incluida en el Sitio.
21.3 Deberás utilizar el Sitio únicamente para entretenimiento personal y no se te permitirá reproducir el Sitio ni ninguna parte del mismo en ningún formato sin nuestro consentimiento expreso.
21.4 No debes intentar obtener acceso no autorizado al Sitio, a los servidores que alojan el Sitio, ni a ningún servidor, ordenador o base de datos conectados al Sitio web. No debes atacar el Sitio web mediante un ataque de denegación de servicio o cualquier otro tipo de ataque similar. Informaremos cualquier incumplimiento de esta disposición a las autoridades competentes y colaboraremos con dichas autoridades revelando tu identidad. En caso de tal incumplimiento, tu derecho a utilizar el Sitio cesará de inmediato.
21.5 No seremos responsables por ninguna pérdida o daño causado por un ataque de denegación de servicio distribuido, virus u otro material tecnológicamente dañino que pueda infectar tu equipo informático, programas, datos u otro material de tu propiedad como resultado del uso del Sitio o de la descarga de cualquier contenido publicado en dicho Sitio, o en cualquier otro Sitio vinculado al mismo.
21.6 Está prohibido vender, transferir y/o adquirir cuentas de otros jugadores.
22. Reporte anti lavado de dinero
22.1 Como operador de juego con licencia, estamos obligados a cumplir con las leyes, regulaciones y lineamientos aplicables contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, incluidas las Regulaciones de Prevención del Blanqueo de Capitales y la Financiación del Terrorismo. Estos requisitos pretenden proteger a los clientes, prevenir el uso indebido de los servicios de juego y apoyar la detección y denuncia de actividades sospechosas. Para cumplir con estas obligaciones, podríamos revisar transacciones y, cuando sea obligatorio, denunciar actividades sospechosas a las autoridades competentes correspondientes en el territorio relacionado con sus transacciones. Cuando sea necesario y conmensurable para cumplir con nuestras obligaciones legales y normativas, también podríamos suspender, bloquear o cerrar su cuenta y/o retener fondos conforme a las leyes aplicables contra el blanqueo de capitales. Tomaremos dichas acciones solo cuando consideremos que son adecuadas, requeridas o razonablemente justificadas dadas las circunstancias e informando al cliente, cuando sea legalmente permisible, de los motivos y los plazos de nuestras acciones.
22.2 Si tienes conocimiento de alguna actividad sospechosa relacionada con cualquiera de los Juegos en el Sitio, debes informarnos de ello inmediatamente mediante un correo electrónico enviado a la siguiente dirección: support-cl@betsson.com
22.3 Podemos suspender, bloquear o cerrar Su Cuenta y retener los fondos, de acuerdo con la Ley de Prevención del Lavado de Dinero.
23. Informes de arreglo de partidos
23.1 Como operador de juegos, estamos obligados a cumplir con las leyes sobre prevención y denuncia de manipulación de partidos y cualquier normativa asociada. Contamos con rutinas y procesos para detectar y prevenir la manipulación de partidos y para informar todas las sospechas de arreglos de partidos (manipulaciones del resultado de un juego relacionado con apuestas deportivas) a las autoridades correspondientes, la Autoridad Sueca de Juego (SGA) para Suecia y/o Malta Gaming. Autoridad (MGA).
23.2 Si tiene conocimiento de alguna actividad sospechosa relacionada con el arreglo de partidos en las cuotas o eventos deportivos ofrecidos en el sitio web, puede informarlo enviando un correo electrónico a support-en@betsson.com o, para los residentes en Suecia, a support-se@betsson.com.
23.3 Cuando tengamos motivos razonables para creer que una apuesta, transacción, mercado o evento puede verse afectado por amaño de partidos, manipulación, trampas, colusión, uso de información privilegiada, actividad ilegal o cualquier otra cuestión relacionada con la integridad, podríamos tomar las medidas adecuadas. Esto puede incluir suspender los mercados de apuestas, retrasar las liquidaciones, restringir temporalmente los pagos mientras se revisa el asunto, o declarar nula la apuesta o transacción correspondiente cuando esto sea necesario o esté razonablemente justificado por la ley o las normas aplicables o por estas Reglas en los siguientes casos:
23.3.1 La integridad del evento (o serie de eventos) se ha visto comprometida, puesta en duda o está bajo investigación por tales motivos;
23.3.2 El resultado, el precio o el fondo de apuestas se han visto indebidamente influenciados por actividades como:
- Amaño de partidas,
- Manipulación de precios o probabilidades,
- Manipulación de piscinas,
- Manipulación o intento de manipulación del juego;
23.3.3 La Transacción está asociada con engaño, colusión, uso de información privilegiada o cualquier otra forma de actividad sospechosa o ilegal;
23.3.4 Han ocurrido factores externos o irregularidades que, en nuestra opinión razonable, menoscaban la imparcialidad, la transparencia o el resultado natural del evento (o serie de eventos).
Podemos tomar estas medidas para proteger la integridad de nuestros Servicios, garantizar un entorno de apuestas justo y cumplir con nuestras obligaciones regulatorias.
23.4 Si sospechamos que ha incumplido los Términos establecidos en la cláusula 23.3, o ha participado en cualquiera de las actividades allí descritas, nos reservamos el derecho de suspender su Cuenta inmediatamente y sin previo aviso. Su cuenta puede permanecer suspendida mientras se realiza una investigación exhaustiva. Usted acepta cooperar plenamente con cualquier investigación de este tipo, incluido el suministro de cualquier información o documentación que podamos solicitar razonablemente.
24. Incumplimientos, penalidades y terminación
24.1 Si sospechamos que ha violado estas Reglas, podremos negarnos a abrir, suspender o cerrar Su Cuenta. También podremos retener cualquier dinero en Su Cuenta (incluido el depósito) y retirar cualquier dinero o reparaciones adeudadas a nosotros contra el dinero en Su Cuenta.
24.2 También tenemos el derecho de congelar o suspender su cuenta o cancelar cualquier apuesta si:
- sospechamos que estás involucrado en actividades ilegales o fraudulentas, incluyendo, entre otras, las mencionadas en las secciones 20, 21, 22 y 23 anteriores; y/o
- tiene problemas con acreedores o de otra forma que sean perjudiciales para nuestro negocio.
24.3 Podemos negarnos a abrir una cuenta o decidir cerrar una cuenta de jugador que ya haya sido abierta, a nuestra entera discreción. No obstante lo anterior, todas las obligaciones contractuales ya asumidas o contraídas serán respetadas, siempre que estén sujetas a estas Reglas.
25. Propiedad intelectual
25.1 Somos el único propietario de la marca registrada "Betsson" y del logotipo de "Betsson". Cualquier uso no autorizado de la marca registrada "Betsson" y del logotipo de "Betsson" puede resultar en un juicio.
25.2 www.betssson.com o cualquier otro subdominio es nuestro localizador uniforme de recursos y no puede hacerse ningún uso no autorizado de esta dirección URL en cualquier otro Sitio o plataforma digital sin nuestro consentimiento previo por escrito. Los enlaces al Sitio y a cualquiera de las páginas en el mismo no pueden incluirse en ningún otro sitio sin nuestro consentimiento previo por escrito.
25.3 Somos el dueño o el legítimo titular de los derechos de los sistemas de tecnología, software y negocios utilizados dentro del Sitio.
25.4 El contenido y la estructura de las páginas del Sitio están sujetos a copyright © y derechos sobre base de datos en nombre de Betsson Services Limited. Todos los derechos reservados. El copyright en este Sitio incluye a todos los textos, gráficos, códigos, archivos y enlaces que nos pertenecen y el Sitio no puede ser reproducido, transmitido o almacenado en su totalidad o en parte sin nuestro consentimiento por escrito. Su registro y uso del Sitio no le confiere ningún derecho de ningún tipo sobre la propiedad intelectual contenida en el Sitio.
25.5 Usted acepta no utilizar ningún dispositivo automático o manual para monitorear nuestras páginas web o cualquier contenido en ellas. Cualquier uso o reproducción no autorizados pueden ser sujetos a juicios.
26. Separabilidad
Si cualquier disposición de estas Reglas se considera ilegal o inejecutable, dicha disposición deberá ser separada de estas Reglas y todas las demás disposiciones permanecerán en vigor e inafectas por tal separación.
27. Totalidad del acuerdo y admisibilidad
27.1 Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo entre usted y nosotros como operador de juego con respecto a este Sitio y, salvo en caso de fraude, anulan todas las comunicaciones y propuestas previas, ya sean electrónicas, orales o escritas, entre nosotros.
27.2 Una versión impresa de estas Reglas y de cualquier aviso dado en forma electrónica será admisible en procedimientos judiciales o administrativos.
28. Asignación
Podemos, como el operador de juego, asignar o transferir este contrato. Usted, como cliente, no puede asignar o transferir este contrato.
29. Insolvencia
Todos los fondos de los clientes se guardan en una cuenta bancaria separada, independiente de los fondos propios del operador. Estos fondos están asegurado y protegidos en caso de insolvencia.
30. Ley aplicable, jurisdicción e idioma
30.1 Estas Reglas se rigen por las Leyes de Malta y las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales de Malta.
Excluidas de esta elección de derecho aplicable están las disposiciones obligatorias de protección al consumidor del país en el que tengas tu residencia habitual.
30.2 Estas Reglas están publicadas en varios idiomas. Sólo la versión en inglés forma la base jurídica de la relación entre nosotros pero todas las versiones reflejan los mismos principios. Para leer la versión en inglés haga clic aquí. Las traducciones a otros idiomas se realizan como un servicio y de buena fe, en caso de cualquier discrepancia entre la versión en inglés y una traducción, prevalecerá la versión en inglés.
30.3 Si tu país de residencia es Suecia, revisa los Términos y condiciones en sueco, ya que estos son los aplicables para ti.
31. Anexo
Reglas específicas de los juegos
Las Reglas incluidas en esta sección están relacionadas con Juegos específicos. A veces utilizamos Juegos proporcionados por otras empresas y nos piden incluir estas Reglas dentro de nuestras propias Reglas. A veces hay Reglas que son tan específicas para un Juego, que sólo necesitará conocer esas Reglas para jugar ese Juego. Todas esas reglas han recaído en esta sección. Al jugar cualquiera de los Juegos, usted estará aceptando estas Reglas de Juego.
1.1 Juegos de casino de Net Ent
Nuestro Casino es operado por NetPlay Malta Limited y es regulado por la MGA. Nuestro Casino es desarrollado por Net Entertainment. No seremos responsables de ningún problema que tenga relacionado con el juego, ya que Net Entertainment bajo su propia licencia de juegos de azar y los términos de la ley maltesa está a cargo de todas las responsabilidades del juego.
Todo juego, tanto por dinero real como juegos de práctica, en los juegos de tragamonedas de Universal Monsters (por ejemplo, Frankenstein y Scarface) está prohibido en cualquier territorio fuera de las jurisdicciones indicadas a continuación y todas las transacciones relacionadas con dicho juego no autorizado, se anulará: Albania, Andorra, Armenia, Austria, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Georgia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Israel, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Rusia, San Marino, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza, Turquía y Reino Unido. Los Estados Unidos, sus dependencias, bases militares, territorios y posesiones quedan específicamente excluidos del territorio permitido.
Lea todas las Reglas y Términos de Uso para el Casino aquí.
1.2 Póker
1.2.1 Juegos de Póker de Playtech
Poker by Playtech es operado por NetPlay Malta Limited en la red de póker en línea de iPoker puesta a disposición por Playtech Software Limited bajo licencias con la MGA de Malta y la Comisión de apuestas en Gran Bretaña e Irlanda del Norte. Los jugadores de los siguientes países no tienen permitido jugar Poker by Playtech debido a restricciones de la plataforma: Afganistán, Australia, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Colombia, Corea del Norte, Chipre, España, Estados Unidos y sus territorios, Filipinas, Francia, Hong Kong, Irán, Israel, Italia, Letonia, Macao, Polonia, Portugal, Republica Checa, Rumania, Singapur, Suiza.
a. Uso prohibido de la cuenta de Póker
I. No usar bots/inteligencia artificial
No debe usar programas bot o de inteligencia artificial, ya sea por adquisición comercial o desarrollados personalmente, cuando juegue Póker en el Sitio. Los "bots" son programas de software u otros tipos de dispositivos que interfieren con el software del juego para jugar póker, lo cual requiere una mínima o ninguna intervención humana. Los bots podrían usar reglas o inteligencia artificial para tomar decisiones de juego. Buscaremos activamente este tipo de programas en la máquina del jugador sujeto a la aceptación del mismo. La aceptación establecerá de igual manera que el jugador no interferirá con ninguno de nuestros mecanismos de detección. Esta cláusula aplica independientemente de si el bot esté en uso junto conjuntamente con los Juegos o de alguna otra manera
II. No usar software prohibido
Existen otros tipos de software que también están prohibidos, estos incluyen pero no están limitados a programas que:
- Le concedan algún tipo de ventaja injusta;
- Compartan cartas ocultas entre los jugadores o asistan de cualquier manera en actos de colusión o de trampa;
- Utilicen una base de datos de manos o perfiles de jugador que sea compartida entre jugadores;
- Reduzcan o eliminen la necesidad de una persona para tomar decisiones (por ejemplo, herramientas que automáticamente se retiran de manos iniciales específicas);
- Estén diseñados para realizar minería de datos (por ejemplo, recolectar información de manos o perfiles de jugadores del programa del juego más allá de lo que se haya observado de dicho jugador desde su propio juego) para cualquier propósito sea personal o comercial. Esto aplica de igual manera a cualquier información que haya sido obtenida mediante la minería de datos, ya sea que haya sido obtenida por el mismo jugador o por alguien más. Usted además tiene prohibido compartir cualquier información recolectada legítimamente con otros jugadores;
- Proporcionen recomendación en tiempo real sobre la acción a tomar durante el juego (incluidas herramientas de análisis ICM);
- Intenten bloquear alguno de nuestros mecanismos de detección de fraudes o trampas.
III. No realizar actos de colusión
Está prohibido que los jugadores actúen como equipo, con o sin un acuerdo explícito previo, para perjudicar real o potencialmente a otros jugadores en el juego. Usted
- siempre debe jugar en función de sus mejores intereses individuales;
- no debe trabajar en conjunto con otro jugador para obtener una ventaja;
- no debe ‘jugar suave’ en contra de amigos: es decir, deberá jugar contra sus amigos con las mismas técnicas/tácticas que usaría con personas a las que no conoce.
- no debe practicar el traspaso de fichas o "chip dump": por ejemplo, usted no deberá perder manos intencionalmente o manipular el juego para poder transferir fondos a otro jugador;
- no debe compartir información de manos ocultas con otro jugador;
- no debe jugar en el mismo juego de dinero en efectivo (cash game) o torneo Sit ‘n’ Go que otro jugador con el que tenga un interés financiero; es decir, no debería jugar en los mismos juegos con alguien con el que tenga una inversión, intercambio, reparto de utilidades o acuerdo de reparto de saldos;
- no debe alentar actos de colusión con otros jugadores;
IV. No compartir cuentas
Bajo ninguna circunstancia, los jugadores deben compartir sus cuentas con otra persona ya que esto equivale a un "Abuso de Cuentas Múltiples". Por tanto, está prohibido que cualquier jugador obtenga una ventaja por compartir cuentas para así ocultar su estilo de juego, o "transfiriendo" torneos a otro jugador a la mitad de los mismos. En consecuencia, un jugador no podrá usar ninguna cuenta que no sea la suya y mantener sus propias credenciales de acceso (alias, contraseña, y cualquier otra información usada para acceder a la cuenta del jugador) en secreto y no revelarlas a ninguna otra persona.
V. No promover la explotación laboral mediante "Gold Farms"
Está terminantemente prohibido que un jugador juegue póker a nombre de un empleador, ya sea porque es financiado por el empleador o porque juega de acuerdo a una estrategia proporcionada por el empleador. Esta práctica, llamada "Gold Farms" está considerada como explotación laboral de "bots humanos" y está prohibida por las mismas razones.
VI. No hacer uso del Angleshooting
Cualquier intento de ganar una ventaja injusta sobre otros jugadores, ya sea que sea específicamente prohibida por las reglas o no, queda estrictamente prohibida. Cualquier actividad que esté diseñada para proporcionar una ventaja injusta a un jugador, pero que pudo haber sido permitida bajo una interpretación estricta de las reglas o debido a un tecnicismo o por características de software no intencionales, quedan prohibidas por esta cláusula.
VII. No se admiten apostadores compulsivos
Está prohibido para cualquier persona con problemas de juego abrir una cuenta o jugar bajo ninguna circunstancia; Si un jugador descubre que tiene un problema de juego, se le solicita que nos lo informe y deje de jugar de inmediato.
VIII. La cuenta del jugador puede ser bloqueada/cerrada sin notificación previa
Tenemos el derecho de bloquear y/o cerrar permanentemente la cuenta del jugador a su propio criterio y sin notificación previa. Esto se hace con el objetivo de detener el retiro de fondos obtenidos de forma fraudulenta, llevar a cabo investigaciones y por cualquier otra razón que estimemos conveniente.
IX. Los fondos en la cuenta del jugador pueden ser retenidos
En el caso de cualquier violación de las reglas del póker o de las Reglas, nos reservamos el derecho de retener todos los fondos de la cuenta del jugador, incluido el dinero depositado y de extornar cualquier retiro que pudiera estar pendiente. Esto incluye pero no se limita a, la obtención de fondos de forma fraudulenta, por trampa o juego no ético.
Lea todas las Reglas y Términos de Uso de Poker by Playtech aquí.
1.3 Apuestas deportivas
Los números de licencia están disponibles en la cláusula 4.
Lea todas las Reglas y Términos de Uso para las Apuestas Deportivas aquí.
1.4 Cartillas Raspa y Gana
Los números de licencia están disponibles en la cláusula 4.
Lea todas las Reglas y Términos de Uso para las Cartillas Raspa y Gana aquí.
1.5 Juegos con crupier en vivo
Los siguientes proveedores ofrecen Juegos con crupier en vivo:
- Evolution
- Playtech
- Authentic Gaming
- Ezugi
- Betgames.tv
- Pragmatic Play
Lea todas las Reglas y Términos de Uso para cada juego específico dentro de los Juegos con Dealers en vivo aquí.
1.6 Otros Juegos
Los números de licencia están disponibles en la cláusula 4.
Lea todas las Reglas y Términos de Uso para los juegos aquí.
- Introducción
- Bases
- Definiciones
- Licencias
- Quién puede jugar
- Cómo puede jugar
- Reglas generales para Usted
- Lo que podemos hacer
- Reglas de pago
- Cierre de Su Cuenta
- Cuentas inactivas
- Bonos
- Juego Responsable
- Juegos abandonados y abortados
- Cómo registrar una reclamación
- Cuando habla con nosotros
- Cuando habla con otras personas
- Política de privacidad
- Su responsabilidad hacia nosotros
- Colusión, trampas, fraude y actividad delictiva
- Otras actividades prohibidas
- Reporte anti lavado de dinero
- Informes de arreglo de partidos
- Incumplimientos, penalidades y terminación
- Propiedad intelectual
- Separabilidad
- Totalidad del acuerdo y admisibilidad
- Asignación
- Insolvencia
- Ley aplicable, jurisdicción e idioma
- Anexo
juega con responsabilidad.
Apostar puede ser adictivo y puede resultar en dificultades para detenerse incluso cuando sabes que está causando problemas. Apostar no es una solución para los problemas financieros, ¡solo juega por lo que puedes permitirte perder! Mantén un registro de cuánto tiempo y dinero estás gastando en línea y toma medidas si es necesario. Juega de manera responsable y ponte en contacto con nosotros o usa las herramientas en línea aquí si tienes alguna inquietud.
Para los clientes residentes en la Unión Europea (excluidos los clientes residentes en Suecia), el operador de este sitio web es Rizk Nordic Limited, número de registro de empresa C 101569, con domicilio social en 199, Experience Centre, Ta' Xbiex Seafront, Ta' Xbiex, XBX 1027, Malta. Rizk Nordic Limited está autorizada y regulada por la Autoridad de Apuestas de Malta con la licencia MGA/B2C/959/2022, expedida el 7 de Noviembre de 2022.
Para los clientes que residen en otras jurisdicciones del mundo, fuera de la Unión Europea, el operador de este sitio web es NetPlay Malta Limited. Número de registro de empresa maltesa C 81115, con domicilio social en 199, Experience Centre, Ta' Xbiex Seafront, Ta' Xbiex, XBX 1027, Malta. NetPlay Malta Limited está autorizada y regulada por la Autoridad de Malta Gaming bajo la licencia MGA/CRP/1117/2025 emitida el 16 de Octubre de 2025.
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